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龙唐鸡西供热公司多措并举提拔优质服务

      本网讯 克日,龙唐鸡西供热公司进一步深化供热优质服务监视,增进相干岗亭职员准确履行职责。

公司提高报修呼应速度和检验质量,在供给不变供热的同时,以“深化优质服务、调和供需情况”为目的,用实际行动将“暖心工程”落到实处。公司在一楼大厅设置接访接待室,装备经验丰富、施行有力的专人接待,实时、有效地处置热用户反响的各类成绩。同时将处置成果向接访职员反应,构成闭环管理,实在处理用户困难,提拔口碑和合意度。

公司经由过程进修其它行业先辈服务理念,提高供热质量,强化服务认识,做到服务人员“零距离”、服务环节“zero推委”、服务事项“zero积存”、服务质量“zero不对”、服务工具“zero投诉”;展开“我为谁事情?我怎样事情?如何干好事情?”等主题宣传教育活动,片面详尽指导工作人员改变事情看法,提高工作效率,提拔服务品格,强化服务认识。

公司施行首问负责制,要求接待职员热忱接待,不得以任何托言回绝、推委、拖办或充耳不闻。当真听取来访(来电)者的定见、倡议、要求和反应的成绩,并做好记载,实时协助服务工具和谐相同,解决问题;强化管理人员到位到岗,管理人员做到重心下移、关隘前移;强化管理人员值班值宿规律,包管报修电话24小时流通,包管24小时值班无空白,包管有供热有险情时第一时间处置。同时强化监视促清廉,增强对工作人员能否存在向热用户吃、拿、卡、要状况的监察监视力度,一经查证失实,将庄重查核。

公司将完美相干管理制度,进一步明白岗位职责,改变干部风格,提拔干部本质,加强监督查抄,根绝违规违纪举动发作,确保企业风清气正、清正廉洁。(张广禄)

责任编辑:何振吉 刘超

 
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